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業(yè)務(wù)聚焦融合,不斷創(chuàng)新思變的徽商銀行直銷銀行

2019-04-24 eNet&Ciweek/子衿

自2013年北京銀行宣布與荷蘭ING集團(tuán)合作推出中國第一家直銷銀行后,國內(nèi)直銷銀行發(fā)展的序幕漸漸被打開。此后,以中國工商銀行為代表的大型國有銀行,以興業(yè)銀行、平安銀行等為代表的股份制商業(yè)銀行,以及以江蘇銀行、徽商銀行等為代表的城市商業(yè)銀行均紛紛設(shè)立直銷銀行部門,開展直銷銀行業(yè)務(wù)。

直銷銀行是傳統(tǒng)銀行的重要轉(zhuǎn)型

直銷銀行興起之前,不良貸款率的逐年上升令舊有盈利模式難以為繼,與此同時(shí)余額寶的出世迅速在國內(nèi)掀起存款資金轉(zhuǎn)移的浪潮,急劇增長的交易規(guī)模迫使傳統(tǒng)銀行尋求轉(zhuǎn)型。彼時(shí)國內(nèi)傳統(tǒng)零售銀行的打法是“內(nèi)戰(zhàn)廳堂,外戰(zhàn)周邊”,所有戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的制定都是圍繞著網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的。不以實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和物理柜臺(tái)為基礎(chǔ),通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等遠(yuǎn)程通訊服務(wù)渠道為客戶提供銀行產(chǎn)品和服務(wù)的直銷銀行模式滿足了我國傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型需求。

以往銀行零售業(yè)務(wù)是銀行針對(duì)C端的業(yè)務(wù),優(yōu)勢(shì)是受經(jīng)濟(jì)周期影響較小,對(duì)公業(yè)務(wù)的收益受經(jīng)濟(jì)周期影響大。其小額分散、服務(wù)成本較高、單筆業(yè)務(wù)收益低等特點(diǎn),導(dǎo)致經(jīng)營成效提高緩慢。相比傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),直銷銀行擁有產(chǎn)品收益高、手續(xù)費(fèi)率低、無地域限制、多渠道服務(wù)、簡單易操作等優(yōu)勢(shì),則可有效助力傳統(tǒng)銀行向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)型,改善傳統(tǒng)銀行的零售痛點(diǎn)。

因此,在以徽商銀行為代表的城商行看來,轉(zhuǎn)型后的零售銀行必然包含兩個(gè)部分:以柜臺(tái)強(qiáng)認(rèn)證賬戶為基礎(chǔ)的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)向以手機(jī)銀行為核心的移動(dòng)端APP轉(zhuǎn)型,以及以線上弱認(rèn)證賬戶為基礎(chǔ)認(rèn)證體系的互聯(lián)網(wǎng)銀行。

直銷銀行的主戰(zhàn)場是無處不在的金融場景

激烈的市場競爭環(huán)境促使著傳統(tǒng)銀行不斷求變。如今很多傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)都在向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移,并使用數(shù)據(jù)化運(yùn)營,而以APP為中心取代以卡片為中心正符合行業(yè)趨勢(shì),APP相比于卡片可承載更多的功能,并帶來更多的用戶數(shù)據(jù),而銀行業(yè)務(wù)新零售的核心也是數(shù)據(jù)。相比于卡片運(yùn)營,基于APP的運(yùn)營難度將更大,既需要運(yùn)營社區(qū),也需要照顧各種機(jī)型,同時(shí)還需要優(yōu)化使用體驗(yàn)保證數(shù)據(jù)安全,或是需要基于APP來打造各種金融場景構(gòu)建生態(tài)。

當(dāng)下被直銷銀行自身的APP廣泛應(yīng)用的Ⅱ類、Ⅲ類賬戶是在監(jiān)管體系內(nèi)結(jié)出的碩果,但直銷銀行并不只是APP本身,直銷銀行的電子賬戶體系擁有大量的應(yīng)用場景,直銷銀行的業(yè)務(wù)不僅需要依托賬戶體系對(duì)外輸出,在別人的平臺(tái)做金融形成平臺(tái)的融合和場景的滲透,還需要拓寬直銷銀行的內(nèi)涵和外延,最終才能形成“無處不在”的開放銀行。

回顧徽商銀行直銷銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展之路,就可以發(fā)現(xiàn)銀行的場景,從移動(dòng)支付到消貸、到理財(cái)?shù)燃兘鹑诘淖杂袌鼍岸荚诓粩鄿p少,而嵌入的場景在不斷增加,這也是互聯(lián)網(wǎng)銀行的強(qiáng)項(xiàng)。直銷銀行能夠把金融產(chǎn)品和服務(wù)輸出到老百姓衣食住行中,方便快捷地嵌入到主流群體生活方式中,輸出到各個(gè)主流行業(yè)移動(dòng)端金融化改造過程中。

對(duì)場景的把控能力是直銷銀行滲透發(fā)展的關(guān)鍵

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,傳統(tǒng)銀行很難用現(xiàn)有的賬戶體系來支撐整個(gè)業(yè)務(wù)體系、應(yīng)用場景以及構(gòu)建整個(gè)銀行互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系。因此,各行都在試圖迎合現(xiàn)在主流群體的生活方式,試圖把客戶留在銀行自己的場景里。

在場景化發(fā)展過程中,徽商銀行直銷銀行提出“賬戶+”產(chǎn)品體系的概念。2017年起,發(fā)展重心轉(zhuǎn)向依托電子賬戶體系優(yōu)勢(shì),緊抓各行業(yè)移動(dòng)化、O2O轉(zhuǎn)型機(jī)遇,以向平臺(tái)客戶提供賬戶服務(wù)、資金存管、支付結(jié)算等服務(wù)為切入點(diǎn),疊加輸出聚合支付、財(cái)富產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)信貸等有競爭力的綜合金融產(chǎn)品體系,形成在賬戶服務(wù)基礎(chǔ)上的多種行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)綜合解決方案。

徽商銀行采用的是聚焦特定場景和行業(yè),形成在場景上的核心能力。由傳統(tǒng)的通過外部采購、合作等方式,形成的分散的碎片化風(fēng)控模塊,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^業(yè)務(wù)聚焦,通過業(yè)務(wù)的深度植入,從而達(dá)到對(duì)場景的充分理解,再通過業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)和技術(shù)手段,形成天然的對(duì)合作場景的風(fēng)險(xiǎn)把控。這是一種深度綁定特定場景的業(yè)務(wù)強(qiáng)把控,也是低成本、成體系、高效率的場景嵌入方式。

當(dāng)下以APP為中心開展業(yè)務(wù),存在競爭關(guān)系的已經(jīng)不單單是銀行,還有各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),以及金融機(jī)構(gòu)與金融科技公司。銀行的功能不斷延伸,但不代表用戶會(huì)使用這些服務(wù),如何做出差異化產(chǎn)品,避免嚴(yán)重的同質(zhì)化問題,量化互聯(lián)網(wǎng)獲客,已經(jīng)成為了銀行業(yè)界的難題。面對(duì)發(fā)展中的困難和瓶頸,徽商銀行直銷銀行認(rèn)為,直銷銀行的內(nèi)涵和外延正在不斷擴(kuò)大,此時(shí)發(fā)展的視野需要更廣闊,不能僅僅側(cè)重零售,業(yè)務(wù)需要聚焦、融合,再形成合力。

打開視野看待問題,創(chuàng)新思變的發(fā)展正能量將不斷提升士氣

只有金融場景,客戶的黏性、頻次還是沒有辦法提升,所以還需要銀行在其他領(lǐng)域下功夫。因此徽商銀行順勢(shì)推出了“一元”享花模式,希望以此創(chuàng)造更多的消費(fèi)場景來支撐日益擴(kuò)大的流量池,每個(gè)場景都有自己的流量和用戶,而不是單靠某一個(gè)場景包打天下。

這個(gè)超小額信用貸消費(fèi)場景的創(chuàng)新模式“享花”,是一款將直銷銀行的賬戶能力與互聯(lián)網(wǎng)信貸能力疊加,創(chuàng)新信用支付工具??蛻敉ㄟ^該平臺(tái),以個(gè)人信用提前獲取產(chǎn)品使用權(quán),通過知名廠家直銷讓利、銀行信貸,客戶以最低的支付資金獲取最大的商品效用。

通過不斷的自主創(chuàng)新建設(shè)生態(tài)平臺(tái),2018年末徽商銀行直銷銀行賬戶數(shù)達(dá)1559萬戶,累計(jì)資金交易量近2000億元。作為一家城商行的直銷銀行客戶已遍布全國各省份。隨著徽常有財(cái)市場知名度和影響力不斷擴(kuò)大,僅在2018年,徽商銀行直銷銀行就在中國金融認(rèn)證中心(CFCA)評(píng)選的2018中國電子銀行金榜獎(jiǎng)中獲得“2018年直銷銀行創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)”;更榮獲由中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》和中國社科院信息化研究中心聯(lián)合頒發(fā)的“2018年度最具影響力直銷銀行”稱號(hào);并在其評(píng)選的“中國直銷銀行APP排行榜”中位列第二。除此之外,還獲得胡潤百富、小銅人評(píng)選的“胡潤新金融50強(qiáng)”,并榮膺“2019胡潤新金融最具品牌價(jià)值企業(yè)”稱號(hào)。

互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的創(chuàng)新浪潮強(qiáng)烈沖擊著傳統(tǒng)金融業(yè),尤其是在思想層面,“顛覆、極致、迭代、體驗(yàn)、場景”等新概念和新思潮,潛移默化的影響著商業(yè)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行,當(dāng)銀行業(yè)穩(wěn)定的行業(yè)格局、相對(duì)固化的商業(yè)模式遇上“顛覆式創(chuàng)新”,難免會(huì)碰撞出矛盾的火花。然若不改變戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)理念和內(nèi)部決策協(xié)調(diào)機(jī)制等因素,只利用互聯(lián)網(wǎng)的渠道,或所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維來維持機(jī)構(gòu)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),缺乏與其業(yè)態(tài)相匹配的決策機(jī)制和管理機(jī)制,資金來源、產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)等方面的直銷,其產(chǎn)品自然將跟不上趨勢(shì)潮流。

繼往開來,致知力行

過去中國的商業(yè)銀行是群體朝市場化經(jīng)營大踏步前進(jìn),逐漸學(xué)習(xí)并融入世界銀行業(yè)發(fā)展的普世規(guī)則?,F(xiàn)在各行在吸取國外直銷銀行在商業(yè)模式中深度融合的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也在努力形成獨(dú)具特色的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。

發(fā)展四年來,徽商銀行直銷銀行選擇抓住電子賬戶特點(diǎn),將傳統(tǒng)零售銀行向線上弱認(rèn)證賬戶體系的直銷銀行化改造。2015年上線“徽常有財(cái)”APP,向客戶提供在線金融產(chǎn)品和服務(wù)。在零售2.0階段,它將傳統(tǒng)零售銀行進(jìn)行線上化改造;互聯(lián)網(wǎng)銀行1.0階段施行場景銀行、開放銀行的發(fā)展模式;互聯(lián)網(wǎng)銀行1.1時(shí)期將業(yè)務(wù)板塊融合聚焦,形成比較優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于國內(nèi)直銷銀行與傳統(tǒng)的電子銀行類業(yè)務(wù)在定位上模糊的問題,徽商銀行認(rèn)為可以發(fā)揚(yáng)直銷銀行的優(yōu)勢(shì),聚焦零售、小微目標(biāo)客群和互聯(lián)網(wǎng)化行業(yè)金融,培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)貸款、互聯(lián)網(wǎng)資管、互聯(lián)網(wǎng)賬戶與支付、互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富管理四大業(yè)務(wù)板塊基礎(chǔ)能力,保持先發(fā)優(yōu)勢(shì),形成相對(duì)競爭力。

此外,直銷銀行可以互聯(lián)網(wǎng)貸款為核心業(yè)務(wù)前沿陣地,通過“賬戶+貸款”向互聯(lián)網(wǎng)貸款提供底層支撐,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)賬戶與支付,再依托互聯(lián)網(wǎng)貸款獲取優(yōu)質(zhì)資產(chǎn),形成資產(chǎn)池,并穿透債權(quán)打包,采取投資、撮合、流轉(zhuǎn)等形式進(jìn)行表外經(jīng)營,創(chuàng)新獲取低資本消耗類收入的互聯(lián)網(wǎng)資管模式。如此利用資管優(yōu)勢(shì),在直銷銀行體系進(jìn)行創(chuàng)新,有利于直銷銀行良性穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。

盡管現(xiàn)在中國的商業(yè)銀行仍然沒有實(shí)現(xiàn)“完全商業(yè)化”,由時(shí)代衍生而出的直銷銀行業(yè)始終在尋求新的突破,在循序漸進(jìn)的改變自我。舊與新的突變中,保守與創(chuàng)新的碰撞下,這條發(fā)展路途依然充滿艱難萬險(xiǎn),但致知力行的它們終將在不斷的蛻變中,走出一條具有中國特色的銀行自主創(chuàng)新之路。

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